Aménagement des locaux Eelypse Services Les 10 points clé qui font la performance de votre centre d’appels
01 L’ergonomie
Concevoir l’aménagement d’un centre d’appel implique l’étude de l’ergonomie du mobilier spécifique. Une productivité optimale sera obtenue sur un gain de confort maximum des télé-opérateurs.
02 L’acoustique
Aidés d’acousticiens professionnels, les fabricants étudient les différentes possibilités de configuration des postes de travail.
03 L’éclairage
Direct ou indirect, individuel ou non, l’éclairage doit favoriser l’énergie des télé-opérateurs quelle que soit la disposition des postes dans le centre d’appel.
04 Les flux électriques
Qu’il utilise des mobiliers existants ou qu’il préconise des solutions, le fabricant se doit de prévoir l’intégration de supports de flux électriques.
05 Ambiance thermique
Une activité sédentaire nécessite une ambiance thermique bien étudiée pour un meilleur confort des télé-opérateurs. (Voir rubriques sur les normes.)
6 Un mobilier modulable
Les fabricants doivent s’attacher à concevoir des produits très modulables, avec peu d’éléments permettant tout un choix de combinaisons et donc une plus grande souplesse
07 Les sièges
Le télé-opérateur travaille essentiellement dans une position assise d’où l’importance d’avoir un siège pouvant s’adapter aux morphologies, réglables, et accompagnant bien les mouvements du corps pour un confort optimal.
8 La colorimétrie
Le choix des couleurs participe également au confort et au bien être des télé-opérateurs. On préférera à des couleurs trop agressives et donc fatigantes, des teintes plus nuancées tout en étant chaleureuses.
9 La personnalisation du poste de travail
Que ce soit par des étagères, des supports classeurs ou des corbeilles à courrier, une personnalisation du poste de travail du télé-opérateur participe à son confort et à sa plus grande performance.
10 Des zones de détente
Pour une meilleure efficacité des télé-opérateurs, il est important de prévoir des zones de détente, qu’il s’agisse d’une simple pièce aménagée à cet effet.
Nos locaux
L’ergonomie
Les sièges
L’éclairage
Un mobilier modulable
Salle de formation
Salle d'attente
Terrasse
Cafétéria
Direction
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